首页 > 休闲游戏 > 详情

运营启示:看《三剑豪》打击代充排名上升

这是游戏茶馆记者的自打脸。不久前,在《[榜单透视]《神武》的特立独行能否被复制?》一文分析得出结论是:多益网络单方面强制封号,“惩罚”iOS代充值玩家是个案,不可复制。可今天,分析得出这个结论的人,要来写另外一个打击代充的运营事件。她很惭愧,也很兴奋。

这个故事属于2013年2月成立的纯手游研发商,成都风际游戏。他是,赌徒。

 

赌什么?

对!这是一个好问题。堵上的,是这家公司首款游戏《三剑豪》的玩家和流水,运营1年还保持AppStore的iPhone畅销榜日流水70-80万元的成绩。堵上的,是这家公司在玩家心中的口碑。

iOS代充值,占《三剑豪》iOS月流水的50%。

代充的问题,不是个案,已经成为一种行业现象,目前没有具体办法可以完全封堵。哪怕是腾讯,在面对淘宝五星皇冠腾讯手游专营代充店时,也只能看着他们赚钱的同时,不断优化自己的防代充方案。

赌!  导火索:月退款20万美金

2014年12月底,苹果公司调整俄罗斯地区应用售价,切断利用卢布对人民币汇率差代充赚钱的淘宝商人财路,继而他们把目光从俄罗斯转移到日本。

汇率实时变动,哪个地方低,淘宝店主利润率就大。俄罗斯汇率兑换人民币跌过50的几天时间里,648元的游戏内购,俄罗斯代充成本低至400元。而这,还算是好的。代充,毕竟往游戏里充了钱,对自运营研发商来说,至少还有70%的进账。而还有一种代充,情况就没这么乐观了。

在日本、加拿大、英国、德国等部分发达地区,苹果的退款政策非常宽松,可以称为“无条件退款”。“付款后,一周之内(7天)都可申请退款,任何理由都会被受理。申请退款后,苹果会发来你一封邮件,你只需回复即可,邮件来回在48个小时内。从申请退款到款项到账,3、4天。”《三剑豪》运营人员说,这些地区的账号,把退款次数限定在十次左右,而中国区的账号最多只能有一次。“对于淘宝这部分代充-退款的店家来说,成本无非就是人力成本和用海外联系方式注册iTunes账号而已。这部分淘宝店主,刚起步,无星级,为了压低成本吸引用户,采用绕过礼品卡,直接当地充值再退款的方法,让我们很头痛,一边是玩家账号被盗的客服压力,一边是我们要支付已退款的30%的平台费。”

“2014年12月,最狠的时候,我们退了20万美金,一个月。平时只有2-3万美金。退款来自,英国、德国等。按照当时汇率,648元的游戏内购,在英国地区买所花的价钱高于648元,但最后这个地区的充值,全部都申请了退款。2014年24号到28号,英国地区代充的近10万美金,全部都退还了。”《三剑豪》运营人员说,20万美金,我们没有收到一分钱,还支付了6万美金的平台费。

 

 封号!打击第三方充值

 早在2014年9月4日,《三剑豪》运营团队因接到许多玩家反馈,进入第三方软件/网站推送的《三剑豪》充值页面被骗,玩家充值失败,而发布过打击第三方充值IDEA邮件,内容大概是:官方唯一的充值渠道, 只有通过游戏内点击进行充值。所有通过非官方渠道进行充值的,都有可能导致上当受骗。请各位玩家不要相信任何网页、游戏聊天中宣称的充值消息,对于因此造成的经济损失, 需个人自行承担, 官方无法受理。

2014年12月开始,第三方充值肆虐,带来的后果是玩家反馈账号被盗,充值不到账的比例明显上升。经过核实,是因采用黑卡充值导致的账号和密码泄露。那时,《三剑豪》iOS正式上线已9个多月,根据长期的数据监控分析,大部分iOS用户不会选择代充,选择代充的只是少部分大R用户,占IOS付费用户的15%。“虽然大R贡献的收入占比很高,但是从长远考虑,我们还是决定要采取一些实质性的措施了。”《三剑豪》运营人员说,所以决定在游戏年度资料片发布前后,对使用代充的玩家进行封号处理。

“考虑到之前大部分玩家是不明情况,2015年3月10日之前使用第三方非法代充和黑卡充值的玩家不特别处理,但从2015年3月10日起,一旦发现,将对使用第三方非法代充和黑卡充值的玩家进行封号处理。

       累计代充金额              封号天数

       1~500元               1天

       501~1000元         3天

       1001~3000元       5天

       超过3000元         永久封号”

这是2015年官方论坛关于打击第三方代充的公告消息。

 此后,《三剑豪》的iOS畅销榜单排名开始稳步上升,3月17-19日,居iPhone畅销榜22位,3月16日和19日曾居 iPad畅销榜第4位。3月19日,年度资料片发布,至今畅销榜,iPhone稳定在30位左右,iPad稳定在10位之内。

具体的步骤和可借鉴之处:

1、早做决定,提前准备。2014年底,决定采用“封号”的方式,打击代充值,年后开始规划,决定在年度资料片发布前后采取实际行动。

2、之前预热,正式发布消息一打一提:2015年3月10日,正式通过玩家邮件+论坛置顶的方式,发布打击代充值游戏公告:打,对3越10日之前代充的玩家,按充值金额,分4个等级采取不同的封号措施。提,同时进行线上运营活动,登陆礼包+侠隐寻踪。

3、正式封号之前,做好预警工作。3月10日起,游戏内每10分钟一次滚屏播放邮件内容,并在论坛等地强调代充值的危害。自开始正式封号,滚动播放公告内容的同时公布被封号玩家,保证绝对公平。

4、不是完全的永久封号,会给玩家一次机会。封号,而不是补差价解封。“第一次不用补差价,但是最少都要风24小时,同时被记录到黑名单,一旦再次发现就会更加严厉,甚至永久封号。通常,会在1到5天之内,得到玩家提供的保证后,就解封账号。”

5、要明白,最大施压方,不是大R,是代充店主。“反对声音最大的,不是代充用户,而是代充商家,因为影响到了他们的直接利益。有的商家,直接到游戏里散播负面言论和而已退款方式,诱导用户退款。甚至冒充玩家去工商局投诉。”《三剑豪》运营人员说,如果不是提前对玩家的预警做的充分,这些负面传播会对游戏带来很大的负面影响。

6、找准时机。选在年度资料片发布前后。

7、做决定前,充分评估你的产品现状。“我们对产品品质有绝对的信心,经过调查,代充值玩家所占比例15%,也相信老玩家会理解我们的这种行为。且,自2014年Q3后,得益于产品本身优化,精细化运营和市场品牌营销的齐头并进,《三剑豪》的用户规模和收入都稳步增长。”

 

不打没有准备的仗。从《三剑豪》打击第三方充值的事件中,最大的感触。风际游戏不算是大公司,这款产品也是这家公司目前唯一的收入来源,如果失败,后果怎样?所以在文前,游戏茶馆称他们为“赌徒”。但也正因为这个赌徒的“大胆”,仿佛将黑暗的iOS代充值世界撕开了一道口子:可以挺直腰杆,对代充说“NO”!

QR code