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与苹果人员沟通中的邮件哲学

8月14日,盛大金酷在APP Store的开发者账号“Goldcool”被苹果单方停一年,《血族》、《拼战三国志》、《封神MM》三款手游被下架,是否可以通过其他账号另行审查发布,目前尚不知晓。

账号被封的原因,是涉嫌操作苹果商店五星好评?还是刷榜?截止目前,仍未有定论。几个月之内,中青宝、盛大发行的手机游戏被下架,类似事件背后,哪些是苹果的底线?苹果在做出这样裁定的时候,会给出怎样的提示或警告?值得我们深思。反之,国内游戏开发商艾格拉斯、TribePlay(成都威尔帝)、《爸爸去哪儿》开发商成都蓝飞互娱开发的多款产品,被国内苹果编辑多次推荐。那么,他们又是如何被苹果推荐的?这值得我们借鉴。

警告、通知、建议、资料填写链接……这些来自苹果编辑的单方面消息,通过Email传送。现在,苹果编辑仍和全球开发商保持距离,故作不食人间烟火。但,他们也并非闭耳不听,反之,非常欢迎开发者在自己产品的不同阶段给他们写邮件,并乐于对产品中存在的创意重叠提出意见和建议。此外,每年WWDC召开后,苹果会在各个国家召开分会,与开发者秘密约见。

2013年,苹果开发者大会(WWDC)后,WWDC中国分会在上海“秘密”召开,苹果邀请了他们心中的中国开发商代表参加,参会人数50人左右,苹果编辑分享了PPT,也留下了联系方式。

这是WWDC的惯例,每年全球召开后,会在各个国家召开分会,但分会是不对外公开的秘密小聚,就像是“家庭聚会”。例如,2013年上海分会,苹果邀请了中国曾经被苹果推荐游戏的开发者,介绍iOS新版本的特性,希望他们在新产品的开发中使用这些功能。在这个聚会上,开发者可以直接和苹果编辑面对面交流。此外,苹果也会从中国片区的开发者中,挑选极少代表加入他们的“开发者计划”,也就是和他们一起测试苹果的新功能,成为测试团队成员。举个例子,2015年将发布的iOS9,加入“开发者计划”的开发者,将在游戏中对新功能做适配,对新系统提出使用意见和建议。

加入“开发者计划”的研发商,产品一定会被苹果推荐。能和苹果内部人员人一起测试新功能的研发商,在苹果理念的理解和执行上的契合度高,长久保持内部交流与联系后,成为苹果游戏生态圈的一个重要部分。产品被推荐也是自然而然的事情。

但,虽有官方预估,2015年中国区收入将占苹果全球总收入的50%,这并不代表获得苹果全球推荐或者是中国区推荐的国内产品将增加。能面对面与苹果人交流的中国开发商数量,在缓慢增长。

全球App Store游戏更新,有几千款游戏上线,或许有50款符合苹果推荐的品质标准,但是却有40款产品,苹果编辑根本就不知道。那么,如何让苹果编辑知道你的产品,从而推荐你的产品呢?写邮件。

在游戏试用版出来后,给苹果市场人员写第一封邮件。注意,这里是苹果市场人员,并非苹果编辑。市场人员会给你一个模板,你需要在里面附上你游戏的目标人群、名字、美术风格、大小、图标、将发布哪些语言版本,并将你游戏才创意一点一点罗列出来。至于,邮件发出之后,会不会得到回复,那就因人而异,没有既有的条例。一般,如果你的游戏被推荐过,或者你的邮件打动了市场人员,他会给你回复“已经收到,谢谢。”“将把游戏呈现给编辑部。”等关键语句。但,如果你的游戏有严重问题或创意已经被人用过,也会收到回复邮件。

不同的是,前者被推荐的几率较大,后者请放弃被推荐。

在游戏开发完成后,选择小市场进行发布,例如你要先发英语市场,选择澳大利亚和新西兰、不断地调试你的游戏。在这个时候,你需要给苹果市场人员写第二封封邮件,告诉他,游戏已经在哪些地方上线。

第三封邮件,也是最重要的一封。这封邮件写在游戏正式版本发布之前7天。有2个地方需要特别注意,一是游戏正式版本在开发完成后,把他作为测试区的一次大更新,在全球发布前3周发布,二是在进行发布地区勾选的时候,切记不要选择“全球发布”,只勾选测试地区。2周后,也就是正式发布前7天,向苹果市场人员写第三封邮件,告诉他游戏已进行了哪些调试、游戏在测试地区的表现等。这时候,一般都会收到苹果编辑的邮件,得到的回复有2种:游戏存在的问题,或者是用很礼貌的语气回复“已将游戏呈现给苹果编辑”。

2天后,如果将被推荐,开发者将会收到一封邮件,邮件里会附上在iTunes后台管理里,特别开启的链接,需要你点击进去提交游戏的大型banner图片等资料。这时候,苹果人员仍然不会确切地告诉你,游戏将被推荐,但是,推荐几率会在80%-90%。

在周三凌晨,你需要走完历史性的一步:发布你的游戏,并在发布区域勾选“全球发布”。等待App Store首页刷新,游戏被推荐。

直到最后被推荐,开发者也不会从苹果人员的回复邮件中,iTunes后台通知里,得到被推荐的确切消息。只能从回复邮件的用语、措辞中揣摩。同样,一旦你的游戏触碰了苹果的“红线”,也可以在邮件中得到通知。

苹果市场人员、编辑人员少,很忙,一般不会在游戏发布后无缘无故给你发送邮件,如果期间收到了邮件,第一反应应该是:哪些违反了“iOS开发者程序许可协议”,苹果最近在打击什么。

14日,苹果下架盛大金酷游戏旗下《血族》、《拼战三国志》、《封神MM》, 被业内称为“史上最重判罚”。据事后爆料,被下架原因或为涉嫌操作“五星好评”。自2013年以来,苹果为了打击游戏中“将‘请您给我们点五星好评’作为游戏中任务并给玩家以丰厚奖励以提高五星好评率”的类似刷榜行为,一直都采取严厉制裁的措施。

但是,苹果在封号和下架游戏之前,都会事先给涉嫌游戏的运营商/开发商发以邮件的形式,发送警告信并留给其修改这个错误的时限。在警告信中,苹果会告知游戏运营商,如果游戏不“限期整改”,那么将依据苹果的“iOS开发者程序许可协议”(iOS Developer Program License Agreement)相关规定来执行处罚。

在和业内人士的交流中得到肯定,金酷游戏很可能没有重视苹果方面的邮件警告,直接导致了三款产品下架,封号一年的严重后果。

苹果试图打造一个以游戏品质说话的公平游戏平台,所以在对外的时候,一直披着神秘的面纱,给业界一种“不食人间烟火”的感觉。但也正因如此,做平台离不开发者,他们对于邮件的重视,从邮件回复的用语措辞中展现得淋漓尽致。

所以,无论是开发者,还是发行商,选择进入苹果获得用户,第一要遵循苹果的准则,学会在邮件中和他们做朋友。在游戏为媒介,拿到走进WWDC的秘密分会场的邀请函,和苹果开发、市场、编辑人员面对面交流。如果开发者从开发者代表中脱颖而出,争取成为测试成员,那么,就终身傍上了苹果这条遥不可及的大腿。

但,最后要额外强调的是,在苹果生态环境里,公正公平依然不减,下架推荐一目了然。被feature是锦上添花,做好产品才是王道,feature不是中心营销手段,重要的是建立稳定有竞争力的常规市场推广。

在文后,特别谢谢本文答疑者,被苹果全球推荐一周的手游《Armor Blade》(中文名:热战联盟)研发商舒哥。

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