3月30日上午，在IXDC主办的“GameUX游戏用户体验大会”上，盈游网络COO王世颖分享了题为《时间心理学与人机交互》的精彩演讲。

王世颖：中国最早的女性游戏制作人，17年的游戏从业经验。她是著名《仙剑奇侠传》系列游戏的主策划——《仙剑客栈》、《仙剑奇侠传三》、《仙剑奇侠传三外传•问情篇》，还担任了中国传媒大学动画学院名誉硕士生导师。

以下是大会演讲内容摘选：

什么是主观时间？

时间分为主观时间和客观时间。客观时间很简单，而主观时间就是每个人对时间的一种主观感觉和主观体验。举个例子比如说你和一个人约会，你可能认为他只要迟到一分钟就算迟到，对方可能认为，只要迟到三十分钟之内都不算迟到。

正因为每个人的主观时间是不一样的，所以我们才能够去通过一个时间心理学的一些方法，去控制用户的时间体验，提高用户留存率。

为什么要加速主观时间？

大量基于互联网的研究得出的结论就是用户总是不耐烦的。当我们打开一个网页的时候，如果我们发现它加载的比较慢，这个时候我们可能会分心想其他的事情，而忘了我们本来想要干什么，恶化了用户体验。而这可能会造成什么现象？首先用户很容易流失，其次用户的付费意愿会大大的降低。

在游戏行业也是一样的，我最近玩了三款手机游戏，它们的登陆是截然不同的。

第一个是快速登陆的按钮，只要你按一个键一秒钟进入游戏。

另外一款游戏是需要输入手机号，设置密码，然后通过短信验证码才能进入游戏。

第三款游戏必须用电脑打开浏览器，进入到一个页面注册才能进到这个游戏。

显而易见，这三款游戏一个比一个耗费的时间长，那么它的流失率是一个比一个高的。

如何加速主观时间？

第一点，声音加速。

人类反应时分为听觉反应时和视觉反应时。视觉反应时一般在200毫秒左右。听觉反应时大概在130毫秒左右。了解这一点，我们在设计游戏的一些视觉和听觉的体验的时候，可以以它作为一个最小的时间单位去参照；

通过这个数据我们也能够了解到，人类对于听觉的反应会比视觉更快。那么当玩家输入一个操作、系统要给予反馈的时候，如果我们同时发送了听觉信号和视觉信号，那么就会让人感觉到更快。比如说当我们点一个按钮的时候，加上一个音效，这时候玩家会感觉到，整个系统反应是更灵敏的。这个音效具有提示作用，让玩家不会忽略到一些积极的视觉信号。

所以说听觉信号对于视觉信号即有加速作用又有放大作用。

第二点监控力加速。

我举几个进度条的例子。

第一个是不停旋转的小菊花，即没有告诉你终点在那里也没有告诉你进度，因此用户对它的监控力是0。

第二个是常规的进度条，最起码告诉你终点和当前进展。

第三个是带具体数字的进度条，很具体的告诉你我当前进展到了哪一步，而且这个数字是会动的，所以你的每一步微小的进展，用户都能够体察到。

第四种是，除了加入了进度数字之外，可能还用了一些文字，去描述现在这个进度当前正在做什么。

第五种是一个电梯模式，就是你不仅知道整个过程，以及当前正在哪一步而且你明确知道哪一个间隔所耗费的时间。这个其实是一个非常好的加速时间的模式。它会把你的思维，从你抱怨等待的漫长上面，投射到另外一个身上。

最后一个就是谎言，举个例子，比如说很多游戏在更新的时候，一个长时间的等待画面，经常会出现一些有趣搞笑的文字，比如说什么系统正在努力给你加载10086个贴图文件，或者说只要稍微等两分钟美丽的传奇世界该要为你展开了。其实这些东西都是文案，都是预设好的。但是这种谎言能够让你有一种知其然又知其所以然的掌控力，所以这样的谎言其实是很容易让玩家感觉到时间过的很快。

第三点是节奏加速。

我曾经做过一个关于进度条速率的实验，结论就是不怕慢，只怕站。一开始你可以很慢很慢，但是慢的时候一定要让它有进展，逐渐加快的这样一个种进度条的速度，会极大的去加快玩家的时间感觉。

另外一种加速就是听觉加速。比如说在零售卖场当中，如果我播放轻柔舒缓的音乐，会有助于顾客在卖场中停留更长的时间。如果是说在这种大减价的卖场当中，我播放快节奏音乐，会有助于顾客更快做出购买决策。同样的道理，如果我们在游戏当中，在时间等待的情况下，如果我们播放一些快节奏的音乐，也有助于让用户感觉到时间过的很快。

第四点，注意力分散加速。

首先我们要了解一点，人类总是希望有一些事情去填充这种无聊的感觉。比如说我们在等电梯的时候，会喜欢仰望那些跳动的数字，或者在等地铁的时候要掏出手机来看一下。这些是人通过本能而自觉的做出一种注意力分散。在游戏当中的应用也分为这样几种。

首先是视觉的注意力分散。还是这种游戏的长时间加载的等待界面，如果背景上面有一些动画，或者是说会出现一些文字，比如说游戏的小贴士等等，会吸引玩家的注意力，让玩家觉得时间过得更快。

通过听觉分散注意力，比较常规的做法就是放背景音乐。其实有一个技巧，就是你去播放一些有趣的，音量比较低的语音，用户就会注意倾听这些语音到底在说什么？这样会极大程度上分散用户的注意力。

还有通过操作，比如说像我做过一款游戏叫仙剑客栈，当客栈里面没有客人的时候，画面上会飞过来苍蝇，玩家可以去打苍蝇。这样也是分散一种等待焦虑的方法。

最后一种是奖励，奖励分两种，一种是你通过文字告诉他，你经过这个漫长的等待之后，可以获得什么奖励。比如说今天有什么大礼包，或者今天有什么活动。另外一种操作奖励，还是举仙剑客栈的例子，你打苍蝇的时候你会获得一些金钱。

但是一味追求快也是不对的，有时候我们可能需要慢下来。

那什么时候会需要慢下来？

第一是停顿暗室；比如说影视剧里面，当镜头停在一个门的门把手上，超过两秒钟的时候，你立刻就会反应到，那个门马上会被推开会有人进来。像这样的方式，其实在游戏当中也是很常见的。

第二种就是强调；比如说像奥斯卡的颁奖礼，颁奖人每次拿着名单总是说，获得最佳影片奖的是，会拉一个长声，这时候会有音效，然后会有追光，这种停顿都是一种强调。

第三种是吸引注意力；比如说短跑发令，各就各位，预备，也是一个长声，让选手集中起来。

第四种游戏中常见的；就是强化奖励和惩罚。游戏中奖励和惩罚是极大调动玩家感情的节点。这个时候不应该很快的过去，而应该是通过一段时间发送视觉和听觉信号，让玩家充分享受到这一点。比如说超级玛莉，跳旗之后，马里奥会进入城堡，会有激昂音乐天上还有礼花，这个就是强化奖励的。或者当你角色死亡，整个画面变黑，然后有凄凉的音乐。这些都是强化奖励和惩罚。

最后一点是控制节奏；比如说页游教学系统要非常流畅，教学系统结束要平滑进入到游戏，游戏到中后期要有一个门槛，几级加入什么系统，什么时候挖坑引导充值，这些都是良好的引导节奏的动作。

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