《明星厨师》（Star Chef）是印度开发商99Games制作的一款烹饪题材模拟经营类手游，该作于2014年8月份上架，迄今为止全球下载量已经超过1500万次。在前不久，99Games游戏业务副总裁Shilpa Bhat接受英国移动游戏行业媒体Pocketgamer.biz采访，聊了聊开发和运营《明星厨师》的一些经验之谈。游戏陀螺对访谈的主要内容进行了整理编译。

Pocketgamer.biz：《明星厨师》推出至今已经超过3年，你怎样评价游戏从发布初期到如今进入成熟期的表现？

Shilpa Bhat：《明星厨师》的成功完全超出了我们的预期。这款游戏刚开始用户规模很小，我们在iPad平台进行了测试发布，之后一段时间也只推出了iOS版本。我们谨慎控制获取用户的规模，随着时间推移逐步扩大用户基数，并吸引了几轮外部投资。新融资能够帮助我们实现创作更多全球型游戏作品的梦想。

目前《明星厨师》的在线运营团队大概有多少人？

Shilpa Bhat：在99Games公司内部，我们有一套用于数据分析和机器学习，为游戏的在线运营提供支持的工具。在这套工具的帮助下，一支四人组成的团队负责管理、分析和优化《明星厨师》的在线运营。

你认为对于一款移动游戏来说，客服和内容更新重要吗？你怎样看待这两个方面的工作？玩家对游戏重大版本更新的反馈如何？

Shilpa Bhat：对于一款像《明星厨师》这样的F2P游戏，没有任何一家发行商会否认内容更新和客服的重要性。在每一次更新时，我们都会确保为玩家提供他们想要的内容，修复游戏中的已知Bug，并为玩家提供更多有新意的内容。

这也意味着我们致力于满足所有类型玩家的需求，其中既有刚刚接触《明星厨师》的玩家，也有已经游玩多年的老手。

过去几年我们组建了一支出色的客服团队，他们不但关心玩家的需求，努力提升游戏留存率，还会为确保玩家群体开心做出贡献。在所有应用商店，我们都会回应玩家撰写的评价。

绝大部分玩家通过游戏内的客服工具，我们的Facebook、Instagram和推特等社交媒体渠道，或在应用商店直接撰写评价的方式与我们沟通。我们每天都会回复玩家的评价，而当收到回复后，许多玩家都会修改他们在应用商店对《明星厨师》的评价……

另外我们还发现，在游戏发布重大版本更新后的一段时间，玩家参与度和游戏营收水平都会有所提升。一个典型例子是，我们曾经为满足日本玩家的需求更新游戏，而在更新版本发布之后，《明星厨师》在日本市场的收入激增，让日本成了游戏收入最高的前五个国家之一。

为了让《明星厨师》在发布后长期留住基数庞大的活跃玩家群体，你们做了哪些努力？

Shilpa Bhat：从设计层面来讲，《明星厨师》中的几项社交元素能够帮助我们长期留存玩家，吸引玩家每隔一段时间就重新打开游戏。另一方面，频繁的内容更新也有助于我们留存玩家。

在去年，我们的业务重点之一是组建和增强客服、营销团队，进一步通过社交渠道让玩家沉浸于游戏中。苹果App Store和Google Play团队的支持也对《明星厨师》长期维持热度有很大帮助。

《明星厨师》吸引庞大玩家群体的秘诀是什么？对于希望进军国际市场的印度同行，你们有哪些建议？

Shilpa Bhat：烹饪是一个人们喜闻乐见的主题，所以作为一款游戏，《明星厨师》能够在一定程度上满足那些热爱食物/烹饪，或者希望成为一位厨师的玩家的需求。

与市场上那些快节奏的烹饪游戏相比，《明星厨师》还因为节奏相对轻松的玩法吸引了许多玩家。另外，我们在为《明星厨师》获取玩家没有采取激进的做法，而是循序渐进，逐渐打造易于扩张的架构，组建数据分析、用户获取、市场营销和客服团队。

我们鼓励所有印度开发者采用循序渐进的做法，稳健扩张，而不要急于求成。

有可以分享的KPI数据吗？

Shilpa Bhat：到目前为止，《明星厨师》的累计下载量已经超过1500万次，次日留存率39%，半月留存率为18%。

最后一个问题，你认为《明星厨师》对你们产生的最大价值是什么？

Shilpa Bhat：《明星厨师》让我们很好地了解了在不同国家和地区，年龄介于25~35岁女性的需求。我们将会继续针对这一年龄段的女性玩家创作游戏。

目前我们公司已经拥有3支并行的团队，其中一支负责《明星厨师》的内容更新和维护，另外两支团队则在开发全球的游戏作品——在这两款新作中，有一款仍将烹饪作为主题，另一款以女性欢迎的另一个话题为主题。