游密打造全天候实时陪伴式服务,树立社交服务新标杆

2017-09-08 10:37 来源: xiaoxing

“创新”与“突破”是游密通讯2017年的关键词。继产品和功能上成功实现了创新与突破后,游密科技将注意力集中在了服务上。游密科技不仅是一家游戏社交通讯解决方案的提供商,更是一家为游戏开发商提供优质服务的服务商。因此,如何将服务做得更好一直是游密人钻研的课题。

近日,游密科技就服务做了全新的定义和规划,提出“全天候实时陪伴式”服务概念,坚持优化服务流程、提高服务质量、提升服务时效,旨在为每一位客户开辟无忧、专属、极速的服务通道。

接下来就看看游密科技是如何实现服务上的创新与突破。

游密SDK接入流程分为游戏上线前和游戏上线后两个部分,其中上线前的是专项团队针对性的服务,而上线后则是以跟踪、迭代、升级、优化为主的服务。

在游戏上线前:满足客户的定制化需求,是这个阶段的核心

在达成初步合作意向后,游密会与客户进行若干次详细的项目沟通,在充分了解研发环境、基本流程、上线计划之后,成立一个专项的团队,专门为该客户提供针对性的服务。针对性地进行该游戏用户研究与交互设计,配合游戏独特的风格和有趣的设定,输出社交场景的体验指引。

在进行了充分的沟通后,游密的专项团队会根据客户的游戏通讯需求,提供专业、合适、易用的接入指南,让客户能在短时间内轻松接入游密通讯的SDK,实现游戏通讯(即时通讯、实时语音、视频对讲等)功能。除了线上远程的接入支持,如果有需要,游密的专项团队还能上门到客户公司提供现场的接入服务,全程陪伴!

游密科技的通讯SDK,接入流程极为简便,代码级复制粘贴,快速上手。核心部分四行代码,秒速接入。更配有完备的接入文档、API指南、交互体验指引,真正能够实现一个程序员+两天时间+四行代码,秒速接入SDK,简便易用,适配性极强。

接入完成后,游密的专项团队会辅助游戏开发技术人员进行一系列的测试:功能测试、稳定性测试、性能测试、兼容性云测试、易用性测试等,并及时输出测试报告,根据实际情况进行调整,确保游戏上线后通讯功能的万无一失。

每天24小时客户服务响应,有专人解决问题不在话下,一年365天全年不休更是前所未有。众所周知,节假日是游戏活跃最高,在线人数最多,使用通讯最频繁的时候,而这些时候正正是考验一个产品稳定性、一个服务商应急处理能力的绝佳时机。

在游戏上线后:后续服务更能体现游密通讯的服务优势

游密会定期收集游戏玩家的反馈、建议,输出相应的体验报告,并就上述内容给出对应且精准的优化建议,与客户进一步的沟通。在后续进程中,游密科技还将提供Debug版本和Release版本双线支撑,并定期发布与游戏开发商沟通后的升级方案。

说到服务创新的思路,游密科技CEO白宁是这样描述的:我们应该将注意力集中在对客户期望的把握上,甚至要先于客户,考虑更多。在竞争对手云集的市场中,不断优化产品功能,提升产品质量是很重要的,但更重要的是把客户放在第一位,认真听取客户的反映和建议,善待客户的质疑与抱怨。客户愿意反馈问题,这是客户对我们游密的信任,相信我们的通讯产品,相信我们的技术团队,此时我们更应该耐心、关怀、快速地解决客户的问题,这是服务创新的基本策略。

“客户的成功就是游密的成功”这是白宁常挂在嘴边的话,同时这也是游密科技这支队伍战斗的信条。作为国内最优秀的游戏通讯服务商,游密科技一直潜心专注于为游戏研发者提供更好的通讯云服务,给游戏玩家带来极致的语音体验,在用户至上的服务理念上做到用心、尽心,成立短短两年就实现了使用游密通讯的玩家规模超过3亿,语音通话累计时长超过100亿分钟的壮举,深受业内研发商、游戏玩家的好评,就是最好的佐证!


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