导语：“我是一个可爱的胖子，其实我想说，以前的身材会比现在还要好。现在，《少年三国志》两岁了，相比公测时，貌似我又胖了一点。”

上海的寒冬还没有到来，但此刻的天气如果只穿着单衣估计会把你冻哭。闻着处处飘散着的年味儿，记者背着双肩电脑包，手提照相机，来到了地处宜山路的游族大厦。经过前台的指引，记者迈着轻松地步伐来到了15楼《少年三国志》运营总监阿厦的办公室。此刻的阿厦身穿条纹T恤，棕色豹纹眼镜框，憨厚的笑容仿佛将周身的冷气全部驱散。

《少年三国志》运营总监阿厦

每一个成功的背后都会有无数的幕后工作者，他们会在你娱乐的时候工作，用心中的热爱坚持梦想，用实际行动服务上帝——用户，而阿厦正是这诸多幕后工作者中的一名。

阿厦是一个地道的上海人，典型的巨蟹座男人。喜欢面食，平日里经常会给大家一个意外的惊喜：“某日几点几分我会发红包”。无论工作还是生活，他给人的感觉总是平易近人，谦和有礼。三年来，阿厦依靠自身的专业知识为《少年三国志》建立了靠谱的运营通道，从而为游戏的长线运营打下了坚实的基础。

少年轻狂 前途迷茫

红白机是我们这代人心中的经典，对于阿厦也不例外，《魂斗罗》便是阿厦人生中接触的第一款游戏。很多人小时候玩儿游戏都是偷偷摸摸，但对于阿厦而言却是光明正大，用阿厦的话来说就是：“我成绩好，所以平时也没什么人管我”。

作为一名文科毕业生，阿厦在大学毕业后并没有选择立即工作。此时的他同社会上万千大学毕业生一样，焦灼，迷茫。对于未来的生活，阿厦有着诸多的未知。因此，毕业后的第一年，阿厦并没有急于找工作，而是通过尝试多种事情来证明自己到底适合做什么。用阿厦自己的话来说就是：“我想见识一下世界”。  

跌跌撞撞 找寻希望

就这样，阿厦在毕业一年后顺利进入了游戏圈并从事客服的相关工作。对于游戏行业众多从业者而言，“游戏客服”是了解游戏，了解用户的快捷通道。之后的几年内，阿厦坚持自己的本心做了下去。日复一日，年复一年，不知不觉中阿厦在这个岗位一待就是三年。三年时间的成长，让阿厦对制作游戏和运营游戏分别有了不同的认识。

在这段时间内，阿厦学到了很多关于游戏的专业知识，比如数据的分析与恢复，运营活动，私服查处与外挂打击，正是这些内容渐渐让阿厦喜欢上了游戏运营这份职业。但是，这份喜欢还远远没有达到决定从事运营工作的程度。在做游戏客服三年后，阿厦开始尝试从事游戏研发的相关工作。

然而在从事游戏策划一年多以后，阿厦发现真正令自己感兴趣的仍是“用户”。对于研发而言，设计理念是整个游戏开发环节的主心骨；但是对于运营而言，则是不断地满足用户需求，从而提升用户体验。

用阿厦的话来说，“产品研发是从0到1的过程，产品运营则是从1到无穷的过程。运营这份工作，它最为贴近用户，总结运营方法论，不断满足用户需求，提升用户体验，就是运营这份工作的价值所在。”

确立目标 为之奋斗 

在与记者的交谈中，阿厦说：“我认为，现在的一切就是最好的”。将工作做到尽善尽美，将生活活出本来的面貌就是最好的。

2013年8月，阿厦正式加入到游族产品的运营工作当中。从《萌江湖》到《少年三国志》，加上之前对于游戏的理解，阿厦积累了很多的产品运营经验。正是这些平时看起来不起眼的经验总结和其背后的运营方法论指导《少年三国志》在整个运营过程中出现了“0事故”的概率。

那么，这种“0事故”概率究竟是如何实现的呢？

纵观中国整个手游行业，三国类游戏层出不穷，无论是剧情还是题材，“三国”已经走遍了大街小巷。而作为一个从小有着“三国梦”的游戏从业者，面对《少年三国志》这款产品究竟怎样的运营模式才能最大化地满足用户需求。对此，阿厦有以下几点内容同大家进行分享。

是三国但不止于三国

三国文化备受世人推崇，因此，游戏市场发展至今，三国题材已被众多游戏厂商作为改编游戏的原型素材。面对这样的市场环境，《少年三国志》虽取材于《三国》但却又不止于《三国》，为了带给用户不一样的三国体验，整个制作团队彻夜研读各类三国书籍，深挖三国故事，从而让用户可以在游戏中看到很多书中不曾被仔细提及的故事情节。例如：少年刘表匹马入荆州，收服蒯蔡黄庞等荆州八大家族，少年曹操一根权杖打得洛阳的权贵胆战心惊等等。

自游戏上线两年以来，《少年三国志》凭借产品本身的质量和成功的运营获得了成功。首先，在游戏的初期运营阶段，产品针对游戏本身的特点主打核心用户。经过一段时间的运营后，《少年三国志》取得了良好的成绩。于是，运营团队决定改变原有的运营策略，在核心用户的基础上，开始发展泛游戏用户，努力挖掘、扩大游戏的用户群体，通过多种运营手段延长产品的生命周期。同时，整个产品的运营团队会根据用户的需求进行游戏数值的调整，从而不断提高用户的游戏体验。

阿厦告诉记者：“当一款卡牌游戏上线后，若要长期坚持对产品的精细化运营，各方面的人力、物力都是必不可少的。与游戏初期上线相比，版本一次次的迭代都会增加对应的运营成本，只有这样，我们才能始终满足不同用户在不同阶段的需求。我们每推出一个新版本，实际上都是提前解决玩家游戏过程中将要遇到的痛点。比如玩法不足，玩法在各个等级段分布不均以及一些玩家体验的细节问题等。《少年三国志》连续两年月流水过亿的背后，是平均每两周一次的小版本，每个月一个大资料片的快速迭代支撑起来的。这种迭代节奏实际上是远早于游戏正式上线的。大概从2014年10月首曝到2015年2月公测的4个月间，我们就更新了大小版本近10个。”

通过阿厦的回答可以很清晰的看出，不论是阿厦，还是《少年三国志》的整个运营团队，他们都对三国类卡牌游戏有着一种深深的喜爱和执念，也许正是因为有了热爱有了情怀有了坚持创新的理念，才有了《少年三国志》今日的辉煌。

数据决定一切？

采访中，当阿厦被问及从事游戏运营相关工作的原因时，只有一句“运营可以近距离地接触用户。”他告诉记者，了解用户并不是单纯地看几个数据或是听几个玩家的反馈。数据不是衡量用户需求的唯一参考，在日常工作中切忌以任何数据结论作为单独参考，走近用户，通过用户访谈、分析调研问卷的结果，对数据结论进行佐证是整个少三团队认为最为有效的沟通方式。

例如：少三运营团队会根据用户本身的登录习惯和时间作息进行分析统计，从而了解用户的需求。据了解，《少年三国志》70%以上的用户都会在深夜登录，并会持续一段较长的时间进行游戏。因此，游戏将所有运营活动的推出时间及游戏系统的刷新时间都定在了每天的零点进行更新。与此同时，周末和节假日的用户量明显高于平时，那么，阶段的用户体验是一定要保证的。

在《少年三国志》这款游戏中，每逢节假日都会推出“欢庆佳节”这个活动版块，自推出以来，这个活动每次都能引发用户积极参与并展开激烈地讨论。对于产品而言，用户之间的互动非常重要，而此时“欢庆佳节”的效果显而易见。

此外，运营团队在周末特为游戏时间长的玩家开放群雄逐鹿这个纯粹有趣，但是没有什么战力限制和资源产出的玩法等，此举则是更多地考虑用户体验。

未来的路还很长

一款成功的产品是与其精细化运营密不可分的。对于《少年三国志》这款产品而言，除了产品本身的品质外，其运营模式也尤为重要。

阿厦表示：“对于《少年三国志》，从产品诞生到现如今的风华正茂，这个过程中，我们摸索到了一套行之有效的运营方法论，而产品的长生命周期就是产品品质以及运营方法成功的有效证明。因此，我们会坚持对《少年三国志》的长线运营，在美术、操作及玩法方面会持续进行更新，让用户真正参与到游戏设计/运营中来，通过走近用户，深度了解用户需求，真正做好用户运营，做到名副其实的“参与感”，带给用户更多、更好的游戏体验。例如，从《少年三国志》最近几次大版本的更新，相信大家也可以看出：现在的我们越来越重视玩家在游戏内的社交，日后，我们也会向“卡牌社交”这方面进行更深入的发展。”

综上所述，作为一名游戏运营工作者，热爱游戏是根本，结合产品现状并根据自身对市场和用户的理解调整游戏运营策略是必然，唯有这样，才能做好产品的长线运营。