为什么想起这个话题的呢，是因为最近游戏行业出了几件不大不小的公关事件，同时又有几篇谈如何做公关的文章流传。其中一篇是苹果的公关写的，与所有这种大公司的狗屁分享一样，充满绝对正确的废话，空洞无用；另外的几篇也都有点理想主义溢出，不太具备真正的可执行性。

所以我想从现实主义的角度出发，谈谈怎么在游戏行业做公关。其实也就是说说如何处理负面，准确说，是该如何删稿。

很简单，就一个字，钱。

1.

如果有媒体发了你家的负面，首先要做的，是判断对方是否具有恶意。什么叫恶意呢？就是故意歪曲事实，文章中带有很强烈的立场取向，媒体姿态全无，基本就是破口大骂。什么叫无恶意（没有善意一说，都发负面了，还来什么善意呢，还真相信批评使人进步啊）呢？就是你家确实出事了，媒体的天职就是报道，说书面点就是要“负责信息的传递”，这时候媒体如果不报道这事，就是不称职，所以它必须报道，是真正的对事不对人，而且如果你家公司越大，报道的媒体就越多，报道分量就越重，因为你家新闻价值大嘛。

判断这点很重要，现在很多游戏公司有种受迫害妄想，一看负面就会下意识地认为“是不是想要搞我？”其实大多数所谓“负面”报道，不过是媒体的正常工作内容罢了。

这里说句题外话，国内的游戏公司有必要提升自己对负面的承受能力，不要稍微一点批评性的报道就如临大敌。要做到这点并不难，你们要坚信负面与挣钱并无影响，不信你看看国内，挣钱最多的游戏公司是不是被骂得最多的？只要认识到这点，脸皮自然就厚起来了。

2.

当然即便是无恶意的负面也是负面，也是要处理的。只是撤稿时你要找的，不是编辑也不是主编，而是商务或销售。如果有投放有年度框架，就直接以客户保护的名义要求撤稿，没有哪家媒体的销售敢得罪金主。你们要知道的一个事实是，在我国的游戏媒体中，编辑地位是很低的，至少远远比不上销售，无论是收入，还是话语权，都要差上一大截。

很多媒体的编辑或者主编，并没有认识到这点，反倒会有一种“内容至上”的错觉，跟他们谈起来很不好谈，未经世事的理想主义会将谈判的难度无限放大，但销售则要明白事理得多。所以别去找编辑，直接找销售，对于一些小点的自媒体，你甚至可以干脆直接找他们老板。

如果没有投放，那就要考水平一些了。最佳状态是暗示对方未来有合作机会，不要因为眼前这点小事影响了大局。这种画空头支票的功夫是非常微妙的，跟女神钓备胎的能力有异曲同工之处，这也是为什么公关大多是美女的一个重要原因。

实在是没有办法，比如确实没有投放预算，对方也对口头承诺并不上当，那还可以付删稿费嘛。而付费的对象，则要与谈投放时完全反过来，主要是同当事编辑或者主编谈，因为他们穷嘛，所以很好搞定，千把块钱就好（当然现在行情可能会上涨）。如果有特别熟的销售关系，也可以走销售的路子，若是比较小的媒体，直接找老板也是可以的。具体找谁，这个就要看临场发挥，游戏行业的负面处理也就这点技术含量了。

如果连删稿费也没有怎么办？大哥，你都穷成这样了，你还在乎什么负面啊，赶紧挣钱去吧，这时候负面对你来说反倒是一种帮助，负面宣传那也是宣传不是。

最不理智的行为就是跑去跟媒体刚正面，强硬要求对方撤稿、道歉，发律师函给媒体，甚至于起诉。你要清楚，你只是想处理下负面而已，用不着花这么大的价钱，你把律师费省下来给媒体，比起打官司什么的管用多了。

要记住长者的教导，闷声发大财，这是坠吼的。

还有一种情况下，也可以直接找编辑。那就是媒体报道有硬伤、有明显失实之处，此时可以找到当事编辑或者主编，温言细语，指出不实之处，但不能直说“不实”，而要称之为“误会”。既然是误会，就澄清，请对方删稿，若是对方为难，可以补偿些独家回应或者是一个专访机会，基本上没有搞不定的。若是想冷处理，干脆塞点删稿费给编辑也是可以的。

但哪怕媒体确实是有过错、有硬伤，你也不要一副得理不饶人的样子。我们需要认识的另一个事实是，我国的游戏行业是个很LOW的行业，没有一家公司绝对干净，说粗俗点，你屁股上总有夹不住屎的时候，如果你此前表现得咄咄逼人，那么当你真正出事了，人家就会下死手整你。你敢说你家公司永远不出事？

不要得罪人。

这是对无恶意的负面的处理办法，中心思想是，要相信国内没有花钱搞不定的媒体，无非是个性价比问题。还是那句话，在我国，游戏行业是很LOW的行业，而媒体又是这个行业中最不起眼的一环，所以不要相信所谓的“媒体风骨”，没有那回事，真正有风骨、有理想的不会来做游戏媒体，把它当做一种自我标榜就好，上门服务的技师还会在小卡片上写“清纯可人”呢。记住媒体也是要吃饭的就好了。而媒体人自己，也要清醒认识到，人家之所以不跟你纠缠下去，不是被你的凛然正气所吓退，只是觉得你不值得花大价钱而已。

3.

对于恶意的负面又该如何处理？第一步是要判断这负面到底有没有杀伤力，有没有形成真正的危机。

会对你公司的业务核心造成不良影响的报道，才是有杀伤力的报道，才是真正的危机。比如今年315晚会上，央视曝光淘宝刷单，这当然是负面，但刷单这事，会对上淘宝的剁手党们造成影响吗？会让人从此不再去淘宝购物吗？当然不会，就算有影响也微乎其微。所以这事就不算真正的危机，不算有杀伤力的负面，因此我们看到淘宝此后对这件事就很简单地在官微发了个声明了事，并没有大动干戈。

但如果曝光的不是刷单，而是说淘宝卖假货，那就成真正的危机了，因为这会对淘宝用户产生极大影响，能直接导致收入的降低。所以我们看到阿里在打击假货上，做了很多动作，费了很多口舌，就因为这是真正有杀伤力的点。

不过好在，游戏行业里真正有杀伤力的负面报道，几乎没怎么见过。那些黑稿，要么就是漏洞百出，逻辑上都不能自圆其说，有的甚至病句连篇，要么就是只会泼脏水，宣泄情绪，跟脱裤子骂街差不多，都算不上有什么杀伤力——开玩笑，真正有这种本事的人，哪里找不到碗饭吃，怎么会跑来写黑稿。

对于这脱裤子骂街的稿件，只需要找个文笔好点的，一一批驳回去即可（实在找不到这样的人，你们可以找我嘛，嘻嘻）。而当事公司自己，扮无辜无奈就好，还可以博取同情。

要是不幸真的遇到那种写得很好满是杀伤力的报道怎么办？还是老办法，认怂，花钱，删稿。永远记住，对危机最好的处理方法就是冷处理，报道源头若是搞不定，就搞定其它转载的媒体，有个传播理论是“不被报道的事情，就等于从来没有发生过”，只要让这种负面出不了自己的一亩三分地，将其影响力降至最低，就算是大功告成。如果连封杀都做不到，反倒是看到周围媒体都撒了欢的转载，这便是我上面说过的“下死手”了，你就要好好思考一下，平时是不是把人得罪了？

没有十成十的把握，千万别去尝试所谓“转危为机”的做法，这些理论上绝对正确的做法，你真正执行起来才知道有多不靠谱。冷处理，永远是最好的选择。越是大公司，越要学会不回应、不表态，大众是健忘的，这个时代从来都不缺热点，你甚至都不用刻意去推波助澜，几天之后，大众就会被其他热点分散他们原本就不多的注意力。

但是同样的，即便是对这些明确有恶意的媒体，也不要去刚正面。倒不是怕得罪他，而是一是因为恶心，跟这种人打交道简直是折寿，二是没那个必要，你如果不是最大的受害者，你就没有出头的必要，这种坏蛋总有夜路走多了碰见鬼的时候，有人收拾他。

我给你们讲两个实例。其一是2011年之前，北京有个叫315投诉网的，挂靠在某机构的名下，冒用消协的名义，经常发布一些行业投诉报告，其中就包括网游行业。这个网站的人，当时真的气焰嚣天，我去沟通拜访，他们的用词是“约谈”；组织厂商去E3大展（谁特么需要你组织啊）借机收费，却给我发公函上书“关于组织×××的通知”，其气焰之盛，可见一斑。

但当时我们只有装怂，认错，只是咬紧牙关不给一分钱，他们发的报告，我们尽量杜绝转载和二次报道即可。2011年的时候，这群坏蛋惹上了一家生产电器的企业，被对方用行政力量把老底翻了个底朝天，网站直接解散，跟我联系的那个网游业务负责人，最后一次见他的QQ签名是在卖保健品。

哈哈哈哈哈哈哈。

再说一个行业内的案例。几年前有个特爱写黑稿的死胖子，好像是姓郑还是什么来着（不是我装逼，我是真记不得他名字，这种坏笨蛋我从来不会费劲去记），最爱写厂商负面，老造谣不说，重点是稿子病句连串，逻辑就更不用说了，混乱得跟他脑浆一样。找他沟通，刚自报完家门呢，他就丢过来一句话“删稿费×××元”，倒是很爽快，我只好不搭理他。

也不知道他现在放没放出来。

4.

最后再来谈谈游戏公关的前景。其实我是很悲观的，在这个行业里，媒体并不重要，所谓公关危机也多是趴在脚背上的癞蛤蟆——不咬人只恶心人，因此做游戏公关并没有什么前景，你看起来跟媒体谈笑风生，谁都认识，但屁用没有，挣不了多少钱。

至于铁了心想在这职业上干下去的同学呢，则应该把精力多花在如何在公司里混得更好一些上，而不是公关业务本身。不要中了那些朋友圈鸡汤的毒，混本身就是一种能力，而且还是一种非常有用的能力。更不要听什么“个人已经死了，全靠行业活着”之类的屁话，能在高速发展的行业中，占据一席之地，本身就是个人的一大成功。所以与其把精力花在注定没有太多价值的公关业务本身上，还不如看看怎么在公司里拥有更好的人缘，甚至不如关心下你所在城市房价的涨落。想靠公关业务能力本身出人头地，基本没有可能。不信你看当总监的，都是惹祸上身的猪队友，而当年真正干脏活的白手套们，却早已风流云散。

毕竟我们都是成年人，庸俗点好，对吧？